Tiếp nhận ticket đa kênh

Hệ thống có chức năng tiếp nhận ticket đa dạng từ nhiều kênh như email, tổng đài, chatbot, Zalo OA… Điều này giúp cho khách hàng dễ dàng tương tác và phản hồi với doanh nghiệp, từ đó giúp doanh nghiệp có thể kiểm soát và xử lý tốt phản hồi của khách

Phân loại, phân bổ ticket tự động

Sau khi tiếp nhận, hệ thống sẽ tự động phân loại, gán nhãn ticket theo các tiêu chí đã cấu hình trước đó (phân loại theo nguồn, phân loại theo keyword, phân loại khu vực…) cho các bộ phận xử lý nghiệp vụ liên quan, giúp tiết kiệm thời gian và rút ngắn thời gian xử lý sự vụ, phản hồi của khách

Thông báo, nhắc nhở tự động

Hệ thống có thể thiết lập các kịch bản chăm sóc khách hàng, kịch bản thông báo cập nhật kết quả tiến trình xử lý ticket cho khách một cách chủ động, giảm thiểu nghiệp vụ thủ công

SLA – Kiểm soát tiến độ xử lý

Doanh nghiệp có thể cấu hình các mức cam kết về tiến độ thực hiện theo mã lỗi (mã vấn đề) tương ứng. Ví dụ: Lỗi cơ bản thì thời gian xử lý tối đa 30′, lỗi phức tạp 1 ngày…từ đó hệ thống sẽ báo cáo ticket nào vượt tiến độ xử lý, ticket nào trễ tiến độ xử lý

Khảo sát hài lòng khách hàng

Sau khi ticket đã xử lý xong và đóng, hệ thống sẽ có cơ chế gởi thông báo khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng xử lý

Chăm sóc cá nhân hóa

Chăm sóc cá nhân hóa theo các tiêu chí: đúng người – đúng thời điểm – đúng nội dung. Hệ thống sẽ dựa vào thông tin lưu trữ 360 độ về khách hàng như thông tin liên hệ, thông tin giao dịch, hành vi khách hàng để tiến hành các hoạt động chăm sóc.

Ví dụ: khách hàng đã mua sản phẩm A thì hệ thống gửi voucher giảm giá 20% để upsell sản phẩm B; phát hiện 60 ngày qua khách hàng không quay lại → email thông báo cập nhật chương trình khuyến mãi để lôi kéo khách hàng mua hàng trở lại v.v…

Chiến dịch chăm sóc khách hàng chủ động

Từ các nguồn dữ liệu đã được phân nhóm, phân loại, doanh nghiệp có thể chủ động tạo các chiến dịch chăm sóc khách hàng bằng nhiều kênh như SMS, Email, ZNS…như chiến dịch 8/3, 20/10, thông báo nghỉ lễ / tết…