Giải pháp An ninh
Trung tâm tiếp nhận, xử lý yêu cầu hỗ trợ (ticket),tương tác và chăm sóc khách hàng đa kênh
Tôi muốn dùng thửTrung tâm tiếp nhận, xử lý yêu cầu hỗ trợ (ticket),tương tác và chăm sóc khách hàng đa kênh
Tôi muốn dùng thửHệ thống có chức năng tiếp nhận ticket đa dạng từ nhiều kênh như email, tổng đài, chatbot, Zalo OA… Điều này giúp cho khách hàng dễ dàng tương tác và phản hồi với doanh nghiệp, từ đó giúp doanh nghiệp có thể kiểm soát và xử lý tốt phản hồi của khách
Sau khi tiếp nhận, hệ thống sẽ tự động phân loại, gán nhãn ticket theo các tiêu chí đã cấu hình trước đó (phân loại theo nguồn, phân loại theo keyword, phân loại khu vực…) cho các bộ phận xử lý nghiệp vụ liên quan, giúp tiết kiệm thời gian và rút ngắn thời gian xử lý sự vụ, phản hồi của khách
Hệ thống có thể thiết lập các kịch bản chăm sóc khách hàng, kịch bản thông báo cập nhật kết quả tiến trình xử lý ticket cho khách một cách chủ động, giảm thiểu nghiệp vụ thủ công
Doanh nghiệp có thể cấu hình các mức cam kết về tiến độ thực hiện theo mã lỗi (mã vấn đề) tương ứng. Ví dụ: Lỗi cơ bản thì thời gian xử lý tối đa 30′, lỗi phức tạp 1 ngày…từ đó hệ thống sẽ báo cáo ticket nào vượt tiến độ xử lý, ticket nào trễ tiến độ xử lý
Sau khi ticket đã xử lý xong và đóng, hệ thống sẽ có cơ chế gởi thông báo khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng xử lý
Chăm sóc cá nhân hóa theo các tiêu chí: đúng người – đúng thời điểm – đúng nội dung. Hệ thống sẽ dựa vào thông tin lưu trữ 360 độ về khách hàng như thông tin liên hệ, thông tin giao dịch, hành vi khách hàng để tiến hành các hoạt động chăm sóc.
Ví dụ: khách hàng đã mua sản phẩm A thì hệ thống gửi voucher giảm giá 20% để upsell sản phẩm B; phát hiện 60 ngày qua khách hàng không quay lại → email thông báo cập nhật chương trình khuyến mãi để lôi kéo khách hàng mua hàng trở lại v.v…
Từ các nguồn dữ liệu đã được phân nhóm, phân loại, doanh nghiệp có thể chủ động tạo các chiến dịch chăm sóc khách hàng bằng nhiều kênh như SMS, Email, ZNS…như chiến dịch 8/3, 20/10, thông báo nghỉ lễ / tết…
Ngoài các báo cáo được thiết kế mặc định, hệ thống còn cung cấp cơ chế cho phép tự tạo báo cáo để khai thác thêm dữ liệu hệ thống 1 cách đa chiều. Dữ liệu báo cáo được thể hiện dưới đa dạng hình thức như biểu đồ chart ngoài trang chủ (Dashboard) hay dạng dòng và cột (để xuất ra file Excel). Đặc biệt có thể thiết lập để báo cáo tự động chạy và gởi kết quả về email chỉ định
Các doanh nghiệp chưa có công cụ CSKH chuyên nghiệp, tập trung thì có thể tìm hiểu và trang bị cho mình giải pháp CloudCARE
Các doanh nghiệp chưa có công cụ CSKH chuyên nghiệp, tập trung thì có thể tìm hiểu và trang bị cho mình giải pháp CloudCARE
Các doanh nghiệp chưa có công cụ CSKH chuyên nghiệp, tập trung thì có thể tìm hiểu và trang bị cho mình giải pháp CloudCARE
Keytech là lựa chọn của bạn và sự hài lòng của bạn là lựa chọn của chúng tôi!
…trên chặng đường thành công của khách hàng!
Tôi rất bất ngờ với chức năng báo cáo động trên phần mềm của CloudGO. Nhân viên công ty tôi bây giờ có thể chủ động tạo các mẫu báo cáo theo nhu cầu mà không phải tốn chi phí và thời gian làm báo cáo như trước đây.
CEO tại The Cont&Company
Tôi rất bất ngờ với chức năng báo cáo động trên phần mềm của CloudGO. Nhân viên công ty tôi bây giờ có thể chủ động tạo các mẫu báo cáo theo nhu cầu mà không phải tốn chi phí và thời gian làm báo cáo như trước đây.
CEO tại The Cont&Company
Tôi rất bất ngờ với chức năng báo cáo động trên phần mềm của CloudGO. Nhân viên công ty tôi bây giờ có thể chủ động tạo các mẫu báo cáo theo nhu cầu mà không phải tốn chi phí và thời gian làm báo cáo như trước đây.
CEO tại The Cont&Company
Tôi rất bất ngờ với chức năng báo cáo động trên phần mềm của CloudGO. Nhân viên công ty tôi bây giờ có thể chủ động tạo các mẫu báo cáo theo nhu cầu mà không phải tốn chi phí và thời gian làm báo cáo như trước đây.
CEO tại The Cont&Company
Keytech - Giải pháp phần mềm trong điểm danh, chấm công, báo cháy
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai